123klantcontact



Haal meer uit uw klantcontact!

Steeds meer bedrijven ontdekken de voordelen van digitaal klantcontact!

Met onze communicatie software realiseert uw bedrijf of instelling

snel en professioneel een optimale, proactieve digitale klantcontactstrategie.


Waarmee kan 123klantcontact

u helpen?

Digitale Assistent: Klanten krijgen online antwoord op hun vraag. De Digitale Assistent kan direct het juiste (gepersonaliseerde) antwoord geven, of antwoord geven via beslisstappen. Ook kan de Digitale Assistent uw klant helpen bij het invullen van een online formulier.

De Digitale Assistent haalt meer uit uw website: Snellere en betere service en u bespaart kosten.

Live contact op het juiste moment: Persoonlijk contact op het juiste moment met live Chat, telefonie en/of email. Hierbij kunt u via de optie “aanbieden contactformulier” online alvast de benodigde gegevens te vragen aan de klant.

 

 

Voorbeeld

 

Kennisondersteuning: De medewerkers worden digitaal geassisteerd tijdens het klantcontact met de juiste kennis om klantvragen duidelijk, uniform en volledig te behandelen. Aangevuld met advies en verkoopsuggesties. Uw medewerkers kunnen feedback geven. Zo kunnen zij actief deelnemen aan het verbeteren van de klantcontacten en de kennis op de website.
Way of Working: perfecte assistentie tijdens al uw klantcontacten: Beantwoord klantvragen met “human expertise”. Perfecte interactie tussen menselijke vaardigheden en innovatieve software. Onze oplossing stimuleert het leren van klantcontacten. Medewerkers worden actief betrokken bij het verbeteren van het klantcontact waarin merkbeleving en/of imago een centrale rol speelt. Met deze werkwijze sluit digitale assistentie beter aan op de service bijdrage van medewerkers en vice versa.

 

Live contact: Uw klant kan op veel manieren contact met u opnemen. Via email, chat, bel-me-terug, telefoon en social media. Met de Dialoogbox managet u alle berichten. Per klant is zichtbaar wanneer contact is geweest: met wie, waarover en met welke afdeling. Alle benodigde contactgegevens zijn beschikbaar.
Via de Dialoogbox kunnen uw medewerkers de vraag van de klant zelf behandelen. Of de vraag van de klant doorzetten naar een collega of een andere afdeling. De volledige klanthistorie blijft zichtbaar zelfs al heeft de klant via verschillende kanalen contact met u gehad.
Met de Dialoogbox kunnen de medewerkers optimaal met elkaar samenwerken. Wie beschikbaar is neemt actie. Tevens zijn er workflow regels.
Alle klantcontacten zijn individueel zichtbaar. Realtime klantcontact inzicht: Wie, met wie, welke afdeling, wanneer, waarover….
De multichannel DialoogBox heeft veel functies voor optimaal klantcontact. Mist u een functie in onderstaand overzicht? Wij beschikken over meer standaard functies en bespreken die graag in een persoonlijk gesprek.

 

Hoe kunnen wij u helpen bij uw online klantenservice?!

Uw website pro-actiever maken met digitale assistentie
U wilt meer dan een paar standaard “Vraag en Antwoorden” op uw website tonen. U wilt inzicht krijgen in de informatiebehoefte van webbezoekers:

  • Welke vragen hebben ze
  • Welke webinformatie roept vragen op
  • Welke vragen worden niet beantwoord

Kortom: Waarmee kun je de online bezoeker helpen?

Daarnaast wilt u op het juiste moment het live contact aangaan, voor het creëren van verkoopkansen of het verbeteren van uw service. U wilt met deze contactervaringen uw acquisitie, portfolio content en/of uw brandbeleving verbeteren
Klantcontact (gestandaardiseerd) professionaliseren
Wilt u uw klant beter en sneller online helpen? De Multichannel Dialoogbox kan uw huidige mailsysteem vervangen. Al uw contacten: chat, mail telefoon, sociaal media, worden voortaan snel en efficiënt afgehandeld. U houdt altijd het overzicht. De benodigde klantgegevens zijn direct inzichtelijk.

U kunt snel aan de slag!

U kunt snel aan de slag met bewezen standaard oplossingen die u perfect kunt toepassen op uw klantcontactprocessen. Met een korte implementatie tijd krijgt u doelgericht en snel resultaat.

Met onze ICT integratie aanpak, is uw digitale klantcontactstrategie klaar voor de toekomst.

Doeltreffende klantcontact functies
Alle contacten inzichtelijk

  • Welke vragen worden gesteld (en beantwoord) op uw website
  • Wie heeft wanneer, met wie contact gehad
  • Wie moet wanneer, met wie contact opnemen (terugbel afspraken, acties)
  • Contactinzicht per klant
Verbeteren van de communicatie

  • Chat met uw webbezoekers, om ze te helpen of te overtuigen
  • Uw klant kan kiezen hoe hij of zij met u contact kan opnemen
  • U biedt de mogelijkheid 24/7 vragen te beantwoorden
  • Bij elk gesprek de Digitale Assistent beschikbaar
  • Medewerkers werken mee aan het optimaliseren van de informatie en de communicatie

Compleet platform voor digitaal klantcontact


Kunnen wij u helpen?

Wij maken graag een afspraak met u voor een vrijblijvende contactscan bij u op locatie!

Haal meer uit uw klantcontact met 123klantcontact!

Inventariseren en adviseren

Wij analyseren, samen met u, uw huidige klantcontact en we kijken hoe u meer uit het digitale klantcontact kunt halen.

Vertalen naar 123klantcontact en demonstreren

Na het bezoek maken wij een 123 pre-release waarin wij uw wensen opnemen.

U beslist

Daarna beslist u of u 123 klantcontact wilt inzetten voor een optimale online service.

Bel ons op: 085 – 88 88 799 of maak gebruik van onderstaand formulier:

Aanvraag





Wat kost het

(vanaf prijzen per maand, per module)

€ 500,00 € 500,00 € 500,00
  • Op iedere webpagina beschikbaar
  • Incl. beslisbomen
  • 100 websessies per dag
  • Incl. setupkosten en huisstijl
  • Cloud-oplossing
  • 1 dag opleiding kennismedewerker(s)
  • Online support
  • Kennisportal voor al uw medewerkers
  • In ieder contact beschikbaar met een functietoets
  • Incl. beslisbomen en feedback
  • Incl. inhoudsweergave Digitale Assistent voor op uw website
  • Cloud-oplossing
  • 1 dag opleiding kennismedewerker(s)
  • Online support
  • Kanalen: E-mail, Chat, Telefonie- en Balieticket registratie
  • Digitaliseren correspondentie
  • 5 Gebruikers + 1 administrator gebruiker door 123klantcontact
  • € 80,00 extra per gebruiker
  • Incl. rapportage per medewerker
  • Uitgebreide rapportages en/of analyses worden op verzoek verstrekt
  • Cloud-oplossing
  • 1 dag opleiding kennismedewerker(s)
  • Meerprijs: Kanalen Facebook, Twitter en/of VOIP Telefonie

Prijzen excl. BTW

Copyright © 2018 QAmanagers B.V. Niets van deze website mag zonder schriftelijke en voorafgaande toestemming van QAmanagers worden gebruikt, behalve wanneer het downloaden, bekijken en/of printen ten behoeve van persoonlijk, niet bedrijfsmatig gebruik betreft. 123klantcontact is een product van QAmanagers B.V..

Cookie- en Privacyverklaring